Jika terjadi sesuatu pada akun hosting anda, misalnya situs anda tidak bisa diakses atau email tidak sampai perhatikan dulu hal-hal berikut:

1. Apakah tidak ada masalah dengan pembayaran.
   Sistem billing kami akan secara otomatis me-nonaktif-kan situs anda jika anda lalai melunasi pembayaran.
2. Periksa koneksi internet anda.
   Cobalah membuka situs lain misalnya Yahoo! atau Google, jika situs lain juga tidak bisa dibuka kemungkinan masalahnya ada pada sistem koneksi anda ke internet.
3. Periksa firewall.
   Beberapa kantor atau perusahaan atau sistem komputer menerapkan sistem firewall tertentu, periksa apakah anda dibolehkan menggunakan layanan browser (http ).
4. Domain di luar RuangWeb.com.
   Jika anda tidak mendaftarkan nama domain anda di RuangWeb.com pastikan anda sudah mengarahkan nameserver pada registrar anda ke nameserver kami seperti ditunjukkan pada Email pengakifan hosting anda.
5. Domain baru.
   Jika nama domain anda baru saja didaftarkan, kemungkinan proses propagasi nama domain anda (penyebaran informasi domain anda ke semua root nameserver ) belum selesai dilakukan, silakan tunggu sampai dengan 72 jam untuk melengkapi proses ini, tetapi umumnya proses ini selesai dalam hitungan menit.

Jika anda ingin menghubungi kami untuk masalah billing, silakan login ke RuangKonsumen, di situ anda bisa melihat riwayat tagihan dan pembayaran yang sudah dan harus dilakukan. Mohon diingat bahwa password untuk masuk ke bagian ini berbeda dengan password untuk masuk ke Cpanel anda.

Masalah Teknis
RuangWeb.com berusaha menyajikan layanan terbaik bagi konsumennya, untuk itu beberapa masalah yang umum dihadapi sudah kami rangkum dan kami tulis dalam bagian khusus di situs kami. Silakan buka bagian Panduan untuk melihat kemungkinan jawaban atas pertanyaan yang ingin anda tanyakan, juga halaman Tutorial untuk melihat demo video cara-cara pengelolaan fitur dalam hosting anda.

Sebagai tambahan anda juga bisa mendownload dan membaca dokumentasi cara penggunaan CPanel .

Menghubungi Support Bagian Teknis
Kami selalu ingin menjaga kualitas layanan kami. Tetapi kami juga butuh bantuan anda supaya masalah anda bisa diatasi dengan segera. Jika masalah anda belum juga terjawab dengan pilihan-pilihan di atas, silakan kirim pertanyaan anda ke bagian teknis RuangWeb.com.

Anda bisa mengirimkan pertanyaan anda lewat email atau dengan sistem tiket kami, sebelumnya mohon perhatikan hal berikut:

1. Konsumen RuangWeb.com
   Tim Teknis RuangWeb.com hanya bertugas untuk melayani konsumen RuangWeb.com saja, gunakan selalu alamat email yang anda gunakan saat anda mendaftar (order) layanan dari RuangWeb. Tim Teknis RuangWeb tidak akan melayani pertanyaan dari yang bukan konsumen.
2. Sebutkan nama domain anda
   Seperti disebutkan di atas Tim Teknis RuangWeb hanya melayani pertanyaan dari konsumennya saja, dengan menyebutkan nama domain anda kami akan lebih cepat berusaha mengatasi masalah yang anda temui.
3. Jelas dan spesifik
   Mohon sebutkan masalah anda dengan jelas dan spesifik. Jika anda tidak mengetahui masalah anda kami juga akan mengalami kesulitan dalam membantu anda. Buat subyek email atau tiket se-spesifik mungkin, semakin jelas dan lengkap pertanyaan anda semakin cepat masalah anda akan terjawab.
   
   Contoh yang kurang jelas:
   

   From: Webmaster
   Subject: Error!

   ---

   Tolong dong kenapa website saya jadi error gini

   Contoh yang jelas:
   

   From: A. Setiawan
   Subject: PHP 5 sebagai default
   

   ---

   Kepada Ruangweb,
   Sebagai default server anda menginterpretasi akhiran .php sebagai PHP 4 dan untuk menggunakan PHP 5 saya harus menggunakan akhiran .php5. Saya ingin menginstal MediaWiki pada domain www.situsinternet.com seperti situs Wikipedia yang menggunakan PHP 5. Bagaimana jika saya menginginkan .php secara otomatis diinterpretasi sebagai PHP5?
   
   Terima kasih,
   A. Setiawan
   domain: situsinternet.com
   paket: reseller basic-1

4. Paket yang anda ikuti
   Walau tidak harus dan kami tidak membedakan prioritas layanan menurut paket hosting ini, kadang masalah yang ingin anda tanyakan terkait dengan batasan sumber daya yang anda pesan menurut paket hosting yang anda ikuti (misalnya anda ingin menginstal aplikasi web yang memakan kapasitas disk yang besar sementara kapasitas disk anda tidak mencukupi, atau misalnya kapasitas disk anda sudah penuh terpakai oleh email). Jika anda rasa masalah anda terkait dengan paket yang anda ikuti, sertakan juga paket ini dalam pesan anda seperti pada contoh di atas.